オープンからファン患者がたくさんできる!歯科スタッフオープニング研修

● オープンからファン患者がたくさんできる!歯科スタッフオープニング研修

こんにちは。久保佳世子です。

オープンからファン患者が、たくさん出来て、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

開業前に接遇マナー研修を行えば、全スタッフの応対レベルの均一化が出来ます。内覧会を予定されている場合は、その前に行うと更に効果的です。

スタッフのマナーが良いと、内覧会で来た患者さんの、予約率もグーンと上がります。

シュミレーションを通じて、スタッフの接遇レベルが、短時間で一気に上がります。

中里スタッフ6
その結果、患者さんをリピーター化できます。

多くの歯科医院は、前の歯医者の接遇を引きずるスタッフや、歯科業界が初めてのスタッフを採用します。患者さんへの応対に、バラ付きが出ます。

医院の内装が立派でも、スタッフの接遇マナーが良くないと、患者さんの期待を裏切ります。

しかし、オープン前に予行演習をすればするほど、患者さんの満足度が高くなり、確実に固定化に繋がります。

事前に、シュミレーションを行うので、開業後のオペレーションが、スムーズになります。

ですから、万全な態勢でオープンできます。

また、開業後に起こり得る問題を、未然に防ぐことができます。

開業直後、移転開業をきっかけにスタッフに接遇マナー教育をお受けいただいた先生のお声です。

 新医院のリニューアルにあたり、より一層スタッフが心をこめて患者さんをおむかえしてほしい。

久保さんの研修を受けている人が多く、皆さん受けて良かったと言っていました。

私としては、集団だと本音が言えないので個人的にうちのスタッフをみてもらいたかった。

皆、朝から返事が良く、目を合わせたら昨日の研修のお礼を言ってくれておどろきました。

また昼休みに今後の話し合いをしておりました。

言葉づかいがきれいになりました。これが三日坊主ではなくて続いてくれると嬉しい良いと思います。

セミナーを受けて本当に良かったです。

東京都ご開業 中村歯科医院 副院長 中村 佐和子様

 

(ご依頼頂いた理由)新規開業にあたりスタッフの接遇の品質を向上させたかったため。

1つ1つのお話が実践的で分かりやすくロールプレイングも豊富で、1日で全員のスキルが上がったことが実感できました。

本当に濃く充実した1日でした。

スタッフも気が引き締まり今後の研修、内覧会に向けて良い助走になったと思います。

今後新たな悩みや問題点も見えてくると思うので、継続的な研修を望みます。

東京都ご開業 こもり歯科クリニック院長 小森 真樹様

 

移転開業を控えて、ある先生に絶対に妥協をしてはいけない。

移転前の今からできる事は何でもやるよう言われた。

病院が変わるのにスタッフの意識が変わらずに、ハコモノだけが良くなっても患者さんはついてこないと思った。

移転してからでは間に合わないと思ったので、すぐに依頼した。

開業するまでに時間が無いので、開業した時に最低限、患者さんに失礼の無いような形で患者さんを迎えましょうと言われた。

話をしていて、相手の立場になって話しているんだと感じる事が出来た。

久保さんが開業するのであれば、こういう風にするんだなと考えて話しているように思えた。

埼玉県ご開業 にっさい中里歯科医院 院長 中里 寿光様

 
開業前に、接遇教育を行うことで、患者さんのリピート化ができます。

患者さんをユニットへの誘導も、医院の導線や造りにあったオリジナルの接遇が身につきます。治療終了後の患者さんが、間違って消毒室や技工室に間違って入ることも無くなります。

開業と同時に、医院の造りだけ無く接遇も、地域一番の歯科医院になれます。

研修を通じて、スタッフのモチベーションが、更に上がります。スタッフ間における、マナーも良くなり、チームワークも向上します。

服務基準を設けるので、キチンとした服装と身だしなみで、患者さんを迎えることができます。

歯科業界が初めてのスタッフも、テキパキと患者さんと接するようになります。

接客に自信の無かったスタッフも、輝く笑顔で患者さんと、コミュニケーションできます

安心して、患者さんを任せられます。

● 歯科医院オープニングスタッフ教育 6時間

1 最初の1時間は、テキストを使用して、接遇の基本を学んでいただきます

2 講師が見本を見せてから、ロールプレイングを行います

3 テキストを使用して、電話応対の基本を学んでいただきます

4 ロールプレイングを行い、やりとりを録音します

5 スタッフ全員で聴き、患者目線で意見を言い最後に講師がフォードバックします

6 最後にアクションプランシートを記載し、こんご取り組むことを決めます

7 当日院長と打ち合わせ

主なカリキュラム

・患者満足とは

患者さんの、期待と満足の関係について、学んで頂きます。

・第一印象の決め手と印象を良くする方法

第一印象を良くする、コツとポイントが身に付きます。

・医療人に相応しい服装と身だしなみ

当日ヘアスケール(髪の色見本)を持参し、個々の髪の毛の色のチェックを行います。

・患者さんに好かれる魔法の言葉

患者さんに好かれ、良好な関係が築ける表現力が身につきます。

・電話応対の三原則

電話応対のコツやポイントが身に付きます。

・電話で決まる医院の印象

スタッフの誰が電話をとっても、同じ応対はできるようになります。

・電話の掛け方・受け方

新患、急患対応の流れが、身に付きます。

ロールプレイングを通じて個々の接遇レベルの向上とともに、患者さんに喜ばれるチームワークの良い医院になります。

料金

宿泊費は10000円を目安ですが、実費請求いたします(平均7000円)

交通費は、全て往復で下記をご参考下さい。

東京―大阪29000円(新幹線指定) 東京―名古屋23000円(新幹線指定) 羽田―福岡25000円~50000円(飛行機は予約時期によって異なります)

交通費とは別に移動時間が、片道3時間を超える場合は出張費として別途3万円頂きます。

東京駅を起点とさせて頂きます。

また、日帰りが出来ない場合の前泊・後泊が伴う場合は、交通費、宿泊費とは別に出張費として、別途3万円ご請求致します。

・6時間

・250000円(税抜)

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受付時間:9時~19時(月~土)
※出張セミナーは土日祝もお受けいたします
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